[구글페이] 지불계정이 비활성화 되었다. 내 유튜브 프리미엄!!

갑자기 아래와 같은 메일을 받았다.

내 정보를 확인할 수 없다고 한다!! 보자마자 딱 든생각. 내 유튜브 프리미엄 날라가나?

 

불안한 마음에 구글에 suspended payment profile and youtube premium을 검색해보니 심심치 않게 유튜브 계정이 날아갔다는 포스팅이 보였다.

 

링크가 잔뜩 달려있기에 피싱인가 의심했는데 구글 공식홈페이지에 F&Q가 있고 전용 안내페이지도 있는걸 보고 와 이거 사기 아니구나 깨달았다!

 

그때부터 불안해 지는 마음 ㅠㅠ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

이메일을 읽다보니 해당 form에 신분증을 업로드 하라는 안내문이 보였다.

 

 

 

 

 

 

링크를 타고 들어가니 신분증을 업로드 하라는 이야기가 보였다. 신분증과 payment profile에 이름과 주소를 비교하여 계정을 활성화 시키는 듯 보였다.

 

영향을 받는 Google 서비스가 나의 경우 Google pay의 지불계정이였으므로 Google pay로 설정하여 제출했다.

 

 

 

 

 

다만 여기서 문제 .. !! 2020년도에 개명 후 나는 구글 프로필을 수정하지 않았다 🤦‍♂️

 

개명 후 여러가지 할 일 중에 구글 프로필은 생각도 못했었다. 2년전 수정했으면 이런일이 없었을 텐데 ㅠㅠ 후회가 물밀듯 밀려들었다.

 

아 어쩌지.. 지금 신분증을 제출해도 결제프로필상의 이름과 달라 아무소용 없을터인데. 안절부절하다 pay.google.com에 들어가 내 계정정보를 뒤지기 시작했다.

 

 

 

 

 

저기 노란형광펜을 칠한 문의하기 링크를 통해 이름을 먼저 수정하고 메일로 온 링크를 통해 정지된 결제 프로필을 풀면 되겠구나! 이렇게 생각해서 문의하기에 들어가 개명정보를 입증할 수 있는 서류를 제출했다.

 

개명 사실은 주민등록초본을 제출하면 된다.

 

 

 

 

 

날라온 거절 메일 ㅠㅠ 아마 내가 언어를 영어로 해놔서 처리부서가 미국으로 감 + 이미 정지된 계정이라 처리할 수 없음 콜라보로 거절된것 같았다.

 

하지만 포기 할 수 없지 !! 내 지불계정을 포기할 수 없다는 마음에 눈에 불을 키고 다른 방법을 찾기 시작했다.

 

내가 요리조리 제출해서 처리할 수 있는 수준은 넘어간것 같아 빠르게 노선을 변경하여 고객센터를 찾기 시작했다.

 

 

 

 

 

https://support.google.com/pay/?hl=ko#topic=7625138 

Google Pay 고객센터

위 링크를 클릭하여 들어가 아래로 내려가니 문의하기 버튼이 있었다.

 

 

 

여기서 내 상황을 입력하고 문의옵션 탭까지 내려가자 마침내 chat 버튼이 보였다. 외국 사이트들은 고객센터 숨겨두기기가 유행인가 보다.

 

여기서 팁!! 1번 2번 탭에서 어떻게 해서든 문의옵션에 chat이 뜨도록 해야한다. 일단 chat에 연결되기만 하면 상담원들이 필요한 부서로 이관을 해준다.

 

정확히 자신의 문제가 설명되지 않더라도 일단 무조건 chat버튼이 떠야한다는 마음으로 요리조리 문의사항을 입력해 보기를 추천한다.

 

 

 

chat 상담의 일부

아주 친절한 상담사와 문의한 결과 자기들도 모르겠다며 48시간까지 걸릴 수 있으니 기다려달라고 답변. 나는 유튜브 프리미엄만 결제하면 되니까 마음편하게 먹고 기다리려고 했지만 성격상 절대 그럴 수 없었다.

 

지금 나는 유튜브 프리미엄 8690원으로 구독중인데 만약 취소되면 다소 올라간 금액으로 다시 결제해야 할 지 모른다는 불안감 .. !!

 

그 2000원이 너무 아까웠다 ㅠㅠ 황급히 구글 언어설정을 한국어로 바꾸고 다시 고객센터 링크로 접속하니 한국어 옵션으로 채팅버튼이 떴다.

 

 

 

 

 

구글 언어로 영어를 해 놓은 이유는 직업상 영어로 된 자료들이 많고 나도 영어가 더 편해서 설정을 해놓았는데 이렇게 뭔가 문제가 생길때마다 거주국가가 아닌 언어가 설정된 국가의 고객센터로 연결되는 점은 다소 불편한다 ㅠㅠ

 

한국사는데 영어가 더 편할 수 있자나요

 

 

 

 

 

한국 유튜브 chat 상담의 일부

어쨌든 여기서도 아주 친절한 상담사분을 만나서 대화하다 유튜브 프리미엄 전용 채팅창으로 연결시켜주셨다. 여기는 결제회원들 대상이라 6시 이후에도 처리를 해주셨는데 역시 돈이 좋다는 생각이 들었다.

 

 

 

 

48시간 까지 걸린다고 해서 여기서는 정말 멈췄다 ㅋㅋ 정말 할만큼 했다고 생각했다. 가장 중요한건 유튜브 프리미엄이 끊기냐 안끊기냔데 답변으로는 지불계정의 정지와 상관없이 유튜브 결제는 정상적으로 이루어진다고 하니 마음놓고 기다릴 수 있었다.

 

유료멤버십을 이용하는 분들은 문제가 생기면 바로 채팅으로 문의하시길 ㅠㅠ 돈 드는 만큼 고객센터 퀄리티가 높다.

 

 

 

 

오! 지불계정 정지는 풀리지 않았지만 결제가 완료 되었다. 일단 한시름 놓음

 

 

 

 

다음날 결제프로필의 인물과 내가 어떤 관계인지 입증하라는 메일이 왔다. 처음으로 링크연결이 아닌 메일로 답장해달라는 답변이 왔다.

 

 

 

 

 

1. 개명 전 신분증
2. 개명 전 통장사본
3. 개명 후 신분증
4. 개명 후 통장사본
5. 주민등록초본(주소변동내역 포함)

나는 예전이름의 신분증과 통장사본 (옛날 구글메일을 뒤짐 ㅋㅋㅋㅋ) 현재이름의 신분증과 통장사본 그리고 과거 주소내역이 담긴 주민등록 등본을 제출했다.

 

 

 

 

 

며칠 후 해결이 되었다는 반가운 메일을 받았다 ㅠㅠ

 

 

 

 

이렇게 약 일주일간의 계정 풀기 대모험 완료 ... 정말 길고 힘든 여정이였다.

 

구글 계정 정보는 우리 모두 미리미리 업데이트 하자. 정말 큰 교훈을 얻었다 🤦‍♂️🤦‍♂️

 

 

 

 

지불 계정 푸는 방법 다시 정리!

1. 메일의 링크를 이용해 신분증을 제출해본다.

2. 개명으로 인해 상황이 복잡하게 꼬인 상황이라면 "한글"로 설정을 바꾸고 고객센터에 문의한다 (제일 정확하고 빠름)